Nuestros productos son componentes eléctricos y electrónicos. Funcionan bien cuando se instalan correctamente y el sistema eléctrico del vehículo está en buen estado. Por eso recomendamos que los instale un técnico y que se verifique el producto antes de instalarlo.
1. Plazos de garantía
| Tipo de cliente | Plazo | Desde |
|---|---|---|
| Mayoristas, talleres y compradores para reventa | 5 días calendario | La entrega del producto |
| Consumidor final (uso propio) | 3 meses | La entrega del producto |
El plazo aplicable queda indicado en la factura de venta.
2. Qué cubre la garantía
Defectos de fabricación que impidan que el producto funcione según su ficha técnica. Si se confirma el defecto, reparamos o cambiamos el producto por uno igual o equivalente; si no es posible, devolvemos el dinero.
3. Qué no cubre
- Daños por instalación incorrecta o sin seguir las instrucciones del fabricante.
- Cortocircuitos, picos de voltaje, cableado o conectores en mal estado, o fallas de la computadora del vehículo.
- Golpes, humedad, calor excesivo, manipulación o modificaciones del producto.
- Uso del producto en un vehículo o aplicación diferente a la indicada.
- Desgaste normal.
4. Cómo solicitar una garantía
- Escríbanos por WhatsApp al 310 346 3219 con el número de factura, fotos del producto y una descripción de la falla.
- Entregue el producto en nuestro punto de venta (Carrera 25 Bis # 63D-44, Bogotá) o envíelo por transportadora. El costo del envío corre por cuenta del cliente.
- Revisamos el producto y le damos respuesta en máximo 15 días hábiles.
5. Cambios y devoluciones
Aceptamos cambios o devoluciones solo si el producto no ha sido instalado, está en su empaque original, sin señales de uso, y con la factura.
- Compra en nuestro punto de venta: cambio dentro de 8 días calendario.
- Compra a distancia (WhatsApp, sitio web, envío): el consumidor final puede ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Devolvemos el dinero completo en máximo 30 días calendario. El envío de regreso lo paga el cliente.
- Mayoristas y talleres: los cambios se acuerdan según sus condiciones comerciales.
6. Reversión del pago
Si pagó con un medio electrónico (Wompi, tarjeta, PSE) y fue víctima de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no llegó o no corresponde a lo pedido o está defectuoso, puede pedir la reversión del pago. Debe avisarnos y avisar al emisor del medio de pago dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conoció el hecho, y devolver el producto.
7. Productos DTO Sensor
Los sensores TPMS y escáneres DTO Sensor tienen la garantía indicada en su empaque o ficha técnica. Los escáneres incluyen soporte para actualizaciones según las condiciones de cada equipo.
Para quejas o reclamos puede escribirnos. También puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.